10月份平顶山市12345民呼必应受理各

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10月份，平顶山市民呼必应热线平台共受理各类来电来信件。其中，接听电话人次，登记交办件，已办结件，办结率94%，满意率92%；网络平台受理交办件，办结率98%。一、热线平台运行情况热线接听来电人次，登记交办件，已办结件，办结率99%，反映人对办理结果满意事项件，满意率88.32%。超期未办结工单22件，其中新华区14件，湛河区4件，卫东区1件，鲁山县、市自然资源和规划局、平顶山供电公司各1件。留号并行热线电话中，消费者投诉举报热线共接听来电人次，受理登记件，已办结件，按期办结率%；交通运输服务监督热线共接听来电人次，受理登记件，已办结件，按期办结率97%；环保举报热线共接听来电人次，受理登记件，已办结件，按期办结率%；社保查询热线共办理咨询查询人次；法律咨询热线共解答群众法律咨询人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办件，按时办结回复件，逾期未回复4件，未回复事项中湛河区、鲁山县、市税务局、平顶山供电公司各1件。根据受理情况，群众反映问题比较集中的领域分别为：城市建设与管理类件，占21%；交通管理类件，占16%；房产与物业管理类件，占15%。二、政务服务热线办理件摘登市民反映示范区复兴路、夏耘路道路两侧路灯不亮，出行不便。市城市管理局接件后，立即安排维修人员现场核实，现已恢复照明。市民反映高新区开发路伟业康城小区外公共车位有限，建议增设停车位。经高新区核查后，按照应设尽设的原则，现已在女贞街北侧及青桐街增设停车位。市民反映郏县现代城小区附近移动和联通信号较差，影响用户正常使用。经郏县核实后，立即安排工作人员调整基站天线，现该区域手机信号已正常。三、民呼必应平台建设工作进展情况一是民呼必应热线升级改建工作有序进行，民呼必应指挥中心热线平台系统正在按计划建设。二是结合各级、各部门的调研情况和各地市先进经验，《民呼必应热线运行规则》已初步制订，正在逐步修改完善。三是升级建设期间，暂时过渡整合的民呼必应热线运行稳定，各留号并行热线各司其职，与民呼必应热线互推互送体系磨合度进一步提升，基本能够较高质量完成工作任务。四、下一步工作重点一是供暖等季节性问题咨询投诉量增多，民呼必应热线办将积极联系有关单位，保证居民水、电、气、暖等问题及时得到解决；二是针对各网络平台群众诉求事项，热线办将加强对责任单位催办督办力度，提高办理质量。三是密切联系软硬件建设方，积极协调平顶山市政务服务热线项目建设过程中的相关事宜，有序高效推进项目建设整体进度。新媒体编辑：王晨燕
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