目前，邮政营业版块的非现场检查主要有八项，分别是支局长履职、疫情防控、营业时间、门箱开取、晨会、收寄验视、“6S”管理、规范服务，现针对各项目的特点，总结“观、较、判”检查方法如下：

一、观“效应”

营业网点在日常工作中，遇节假日、负责人不在岗、柜面客户聚集等时段通常会出现服务质量下降的现象，可称之为“假日效应”、“离巢效应”、“集聚效应”，部分非现场检查项目即可针对以上“效应”的发生时段开展检查。

（一）门箱开取：区分公司通常在周末或节假日对网点的管理相对比较松懈，网点员工的自我管理也会放松，信箱漏开取或迟开取多发生在周末或业务忙时，检查时可选择周六或周日营业的网点。

（二）晨会：晨会一般由支局长主持召开，但支局长不在时替班人员的会议质量明显下降，视检人员可多查阅几天视频资料，重点检查综柜或理财经理代主持晨会时的记录，对流程是否缺失和内容是否完整进行重点检查。

（三）规范服务：依据“假日效应”、“离巢效应”、“客户年龄”等因素，重点检查柜员在节假日、支局长不在岗时，或服务对象为中老年客户时的服务行为，这几个时段发生不规范行为、不规范语言的几率较大。

二、较“虚实（前后、轻重）”

对某一个项目的非现场检查不能只局限于一个时间段，应做到多角度、多层次，真实地反映一段时期的服务质量。

（一）支局长履职

1.综合管理台账：网点基本情况、人员统计表、设备情况表、日戳登记表等都属于变动频次较少的内容，无需每月检查。重点检查内容一是上月填写情况，
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