年北京最热的一个词，非“接诉即办”莫属。在反映社情民意、倾听民声诉求上，市民服务热线深入民心，默默与之并肩同行的，还有“市长信箱”。前者是依靠一部热线电话，快速响应群众诉求；后者依托网络，可以通过电脑、手机与政府部门进行互动。两者都是北京在超大城市基层治理中的有益探索，是政府联系市民的“绿色通道”。

21年来心系于民，无论是诉求、问题还是意见、建议，只要在“市长信箱”受理范围内，就会第一时间被交转到相关责任单位，快速解决事关百姓切身利益的烦心事、揪心事。截至今年12月21日，“市长信箱”共收到市民来信件次，比年多了近一倍。

“我们日夜在聆听”栏目是《北京晚报》与北京市信访办、市民服务热线合办的名牌栏目。在16年的民生新闻报道中，采访报道百姓反映的问题数千件。这些问题百分百得到了相关部门和单位的回复，并采取了改善和缓解措施，其中九成以上问题得到了妥善解决，数万市民因此受益。今天，记者带您探秘写给“市长信箱”的邮件到底是如何交办推进的。

“市长信箱”谁在查收

很多人知道“市长信箱”，但是，给“市长信箱”发过去的邮件，谁来负责接收处理呢？

记者了解到，北京市信访办公室的职责之一，就是办理群众给市委、市政府及领导同志的来信来电、网上信访等。市民通过“市长信箱”发送邮件反映的问题，会逐一按照《北京市信访条例》的规定来流转。也就是说，一封网上诉求邮件进入“市长信箱”后，将按照《北京市信访条例》有关规定受理、办理和答复。

那么，每一封信件是电脑受理还是人工受理？最终将会派向哪里？可否看到办理流程？

与通过电话反映问题不同，走进北京市信访办网上信访办理处，除了不时传出的键盘打字声和鼠标敲击声外，室内一片安静。市民的诉求和建议通过网络以电子邮件的形式进入邮件库，经由工作人员的分析辨别，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理。

对每一封邮件办理要落实首办责任，对突出问题要立案交办，并进行全程跟踪督办；同时，系统也会自动跟踪每一封邮件的办理情况，是否符合《北京市信访条例》的规定，信访工作责任是否得到落实。

尽管无声，但“市长信箱”同样充满力量。目前，北京市信访办门户网站不但有“市长信箱”入口，同时还开通了市、区“1+16”北京市网上信访平台；您在北京市信访办网页上点击网上信访，就可以向您问题所发生的区提出信访请求；与“市长信箱”同步上线运行的还有“北京信访”手机APP和
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