湘潭在线8月24日讯（通讯员吕劲）日前，市热线办发布了《年第二季度湘潭市热线运行情况分析报告》，湘潭高新区热线、市长信箱工作在考评中综合得分.54分，位居全市第一，且工单办结率和回访率均为%，月均满意率约85.47%。

今年来，湘潭高新区结合“我为群众办实事”实践活动，不断创新工作方式，提升热线服务水平。年初，该区政务中心直属区热线办不仅修订印发了《湘潭高新区年市民服务热线和市长信箱办理工作考核计分细则》，健全了“日回访、月通报、季督办、年考核”四项长效机制；还加强了督办力度，对涉及重复投诉的工单，召集区职能部门进行集中交办，定期组织“回头看”，进一步提升企业和群众的满意度。

区热线办还积极开展形式多样的业务培训，邀请市热线办负责人、法律专家等人员前来开展业务培训；组织各部门热线办理专员召开座谈会，以典型案例分享、工单案例剖析等方式加强交流，不断提升业务水平。

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