在当今形势下，邮政投递人员如何适应新变化，把投递工作做到位，为用户提供优质服务，是值得认真思考的问题。笔者走访了诸多营业网点，发现为邮政快递服务点赞的消费者占大多数，但也有极少数消费者对投递人员的服务存有怨言，特别是投转快递超市和乡村末端网点的邮件，靠打电话来取，不能及时送到用户手中，造成投递延误。如何做到让用户百分之百满意，创新和改进投递工作的主要方式方法尤为重要。

一是努力学习业务知识、强化服务意识，学好《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽服务视野，积极提倡“想用户之所想，急用户所急”的思想观点，为用户提供更优质的服务，履行好投递员岗位职责，认真做好交接班工作。

二是按照操作技能和服务工作要求，认识段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务、管理水平。投递严格按规定时间要求，登录名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。

三是加大快递超市和乡村末端网点以及信报箱的宣传力度，鼓励和引导用户正确认识新型投递方式，提高用户使用率。对设在居民小区、居委会、机关大院等的投递信箱，定期清扫，保持清洁，每月不定期地对所属信报箱的使用、完好情况进行检查。对快递超市和乡村末端网点当天用户取不走的邮件及时派人投递到户。

四是投递员直接面向广大用户，仪表仪容及言谈举止直接影响到邮政的形象。因此，投递员须了解一些礼仪常识，为用户提供高质量的服务。投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗，工作时必须保持仪容端庄，衣着整洁，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。对于需要直接投送到用户手中的邮件，尤其是鲜花、礼品等，应面对用户，双手递交，以表示对所投物品的重视和对用户的尊重。投递到具体地址的邮件，如楼房投递到专用信报箱时，要将邮件展平放进去，切忌塞了就走；平房投递时，要把邮件放在指定地点，做到防雨及安全，不能随便扔在地上。投递邮件时，需要称呼用户姓名的，一定要准确。对于不熟悉或念不准的名字，应事先查询，以防投递时念错，确保万无一失，做一个让人民满意的邮政人。

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